Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT - TEDDIZ

Dernière mise à jour : Mars 2026

Délai de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté, votre article doit être :

Dans son état d'origine
Non utilisé et non porté
Avec les étiquettes attachées
Dans son emballage d'origine

Important : Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons accepter les retours de peluches qui ont été ouvertes, utilisées ou dont l'emballage a été endommagé.

Vous devez également fournir votre preuve d'achat (numéro de commande ou reçu).

Comment effectuer un retour

Étape 1 : Contactez-nous à contact@teddiz.com en indiquant :

Votre numéro de commande
Le(s) produit(s) à retourner
La raison du retour (optionnel)

Étape 2 : Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée par email avec les instructions détaillées.

Étape 3 : Renvoyez le colis à l'adresse indiquée sur l'étiquette.

Attention : Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Teddiz. Nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite.

Adresse de retour

L'adresse de retour vous sera communiquée avec votre étiquette prépayée. N'envoyez pas de colis sans avoir reçu nos instructions.

Articles endommagés ou défectueux

Inspectez votre commande dès réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à contact@teddiz.com avec des photos. Nous évaluerons le problème et vous proposerons une solution rapide (remplacement ou remboursement intégral).

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Articles promotionnels
Cartes cadeaux
Peluches ouvertes ou utilisées (pour raisons d'hygiène)

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, la méthode la plus rapide est de :

Retourner l'article original
Une fois le retour accepté, passer une nouvelle commande pour l'article souhaité

Remboursements

Délai de traitement :

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons par email si le remboursement est approuvé
Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement original dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre retour

Délai bancaire : Votre banque ou société de carte de crédit peut prendre quelques jours supplémentaires pour traiter et afficher le remboursement. Si plus de 14 jours ouvrables se sont écoulés depuis la réception de votre retour, contactez-nous à contact@teddiz.com.

Droit de rétractation européen

Si vous résidez dans l'Union européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours pour toute raison, sans justification. Votre article doit être dans le même état qu'à la réception : non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.